7 способов вернуть клиентов без скидок через SMS-маркетинг

Боль бизнеса: клиенты уходят, а снижать цены не хочется. Удерживать аудиторию без потерь прибыли реально, если использовать умный SMS-маркетинг. В этой статье покажем, как ритейлу, ресторанам и сервисным компаниям вернуть клиентов с помощью sms-рассылки, не прибегая к скидкам и акциям.

Почему SMS остаются самым конверсионным каналом

  1. 97% SMS читаются в первые 5 минут после получения.
  2. Уровень отклика выше, чем у e-mail или push-уведомлений.
  3. Сообщение не тонет в спаме и сразу видимо на экране телефона.

Вывод: SMS-маркетинг — идеальный инструмент для быстрого возвращения клиентов и повышения повторных продаж.

1. Персонализация: говорите с клиентом по имени

Безымянные рассылки — в прошлое.

Используйте данные CRM, чтобы обращаться к клиенту лично:

«Анна, мы помним, что вы выбирали кофе латте. Заходите сегодня — попробуйте нашу новую обжарку!»

Такое сообщение создаёт эмоциональную связь и мотивирует на возвращение без скидок.

2. Сегментация: разные клиенты — разные мотиваторы

Разделите базу на сегменты:

  • Постоянные клиенты — благодарственные сообщения и новости.
  • Спящие клиенты — напоминания о любимых товарах.
  • Новые клиенты — сопровождение после первой покупки.

По данным Octotelecom, сегментированные sms-рассылки повышают возврат клиентов на 34%.

3. Триггерные SMS: возвращайте вовремя

Настройте автоматические уведомления для бизнеса, которые срабатывают по событию:

  • Клиент не делал покупку 30 дней → напоминание.
  • День рождения → персональное поздравление.
  • Оставил товар в корзине → предложение завершить заказ.

«Мария, ваш заказ почти готов! Завершите оформление — и мы начнем сборку прямо сейчас.»

4. Контент с ценностью, а не скидкой

Дайте повод вернуться без снижения цены:

  • Советы по использованию продукта.
  • Новинки и эксклюзивные предложения.
  • Анонсы мероприятий.

«Сегодня только для вас — дегустация новых десертов. Будем рады видеть!»

5. Используйте динамические данные

Современные сервисы SMS, такие, как Octotelecom, позволяют вставлять в сообщения актуальную информацию:

  • Текущий статус заказа
  • Имя менеджера
  • Адрес ближайшего филиала

Такая массовая рассылка выглядит как личная переписка, повышая доверие и лояльность.

6. Собирайте обратную связь через SMS

Спросите мнение клиента после покупки или визита:

«Как вам обслуживание сегодня? Ответьте 1–5, чтобы мы стали лучше.»

Это не только повышает вовлеченность, но и помогает улучшить сервис без дополнительных затрат.

7. Тестируйте и улучшайте кампании

Измеряйте:

  • CTR и отклики по сегментам
  • Время отклика
  • Конверсии в повторную покупку

Octotelecom предоставляет удобную аналитику и отчёты прямо в кабинете, чтобы вы видели, какие рассылки реально возвращают клиентов.

Используя персонализацию, сегментацию и триггерные SMS, бизнес может повысить лояльность и частоту покупок, не снижая цены.

Протестируйте SMS-рассылку в Octotelecom

Попробуйте отправить первую sms-рассылку через Octotelecom — сервис для массовых рассылок, уведомлений и рекламных кампаний.