Статистика SMS-маркетинга 2026: сколько сообщений открывают, по ссылкам кликают и сколько продаж они приносят

SMS давно перестал быть каналом, который используют только для напоминаний о записи или отправки кодов подтверждения. Сегодня компании с его помощью возвращают покупателей, сообщают о скидках, запускают продажи, напоминают о брошенной корзине и персонально обращаются к клиентам в нужный момент. Но главный вопрос остается прежним: насколько хорошо это работает в цифрах?

Статистика SMS-маркетинга показывает интересную картину. У канала очень высокая скорость реакции, а кликабельность во многих сценариях заметно выше привычных показателей электронной почты. При этом средняя конверсия сильно зависит от типа сообщения: широкая рекламная рассылка и уведомление о товаре, который пользователь недавно искал, — это совершенно разные ситуации.

В 2026 году особенно важно смотреть не на одну красивую цифру, а на всю цепочку: доставка сообщения, открытие, клик, покупка, выручка и отписка. Именно такая последовательность позволяет понять реальную эффективность SMS-рассылок.

Какие показатели действительно характеризуют SMS-рассылку

Когда компания впервые начинает анализировать SMS, возникает соблазн искать один универсальный показатель эффективности. Например, хочется узнать средний процент открытия SMS и сразу сравнить его со своими результатами. На практике такой подход слишком упрощает картину.

Для SMS важны несколько связанных между собой метрик. Открываемость показывает, насколько быстро аудитория замечает сообщение, CTR — насколько часто она переходит по ссылке, конверсия — сколько получателей совершает целевое действие, а выручка на сообщение помогает связать маркетинговый результат с деньгами.

Есть и менее очевидные показатели. Например, процент отписок помогает понять, не раздражает ли рассылка аудиторию, а доход на одного подписчика показывает ценность самой SMS-базы. Иногда кампания с меньшим числом кликов оказывается выгоднее массовой рассылки, потому что приводит более дорогие заказы.

Для анализа полезно последовательно смотреть на доставленные сообщения, прочитанные или открытые сообщения, переходы по ссылке, целевые действия или покупки, выручку и прибыль, а также отписки и другие негативные реакции.

Такой подход помогает избежать ситуации, когда команда радуется высокому CTR, хотя продажи при этом почти не изменились.

Открываемость SMS: почему цифра близка к 100%

С открываемостью SMS есть важный нюанс. В отличие от электронной почты, классическое SMS-сообщение не содержит универсального механизма, который позволял бы маркетологу точно определить факт прочтения каждого текста. Поэтому заявления вроде «98% открытий» нужно воспринимать с пониманием того, как именно конкретная платформа определяет эту метрику.

Такие значения объясняются самим характером SMS. Сообщение приходит непосредственно на телефон и не конкурирует с десятками писем в почтовом ящике. Пользователь может увидеть текст практически сразу после доставки.

Но именно поэтому процент открытия SMS не стоит использовать как главный показатель коммерческого результата. Если практически вся аудитория увидела сообщение, следующий вопрос гораздо важнее: что она сделала после этого?

Представим две кампании по 10 000 получателей. В первой сообщение увидели почти все, но ссылку открыли 300 человек. Во второй открываемость также высокая, но по ссылке перешли 1 500 человек. С точки зрения бизнеса вторая кампания явно интереснее, хотя разница в «открытиях» может быть почти незаметной.

Почему открываемость SMS нельзя сравнивать с email один к одному

В электронной почте открытие традиционно измеряется через технический сигнал, например загрузку пикселя. В SMS такого универсального способа нет, поэтому разные сервисы могут по-разному трактовать открытие, просмотр и взаимодействие.

Отсюда появляется одна из самых распространенных ошибок в публикациях о SMS. Старые статьи часто приводят показатель 95–99% как универсальный процент открытия SMS. Формально такая цифра может встречаться в отчетах отдельных поставщиков, но переносить ее на любую отрасль, страну и тип сообщений неправильно.

Гораздо надежнее воспринимать высокую открываемость как свойство самого канала, а для оценки конкретной кампании смотреть прежде всего на клики, конверсии, доход и отписки.

Почему средняя кликабельность почти ничего не говорит без контекста

Допустим, интернет-магазин отправляет сообщение: «Только сегодня скидка 20% на весь каталог». Это массовая кампания, рассчитанная на большую аудиторию. Другой магазин отправляет человеку: «Ваш размер снова появился. Забрать товар со скидкой можно здесь».

Оба сообщения относятся к SMS-маркетингу, но вероятность клика у них будет совершенно разной. Во втором случае сообщение отвечает на конкретный запрос пользователя, поэтому высокая кликабельность вполне закономерна.

Именно поэтому статистику SMS-рассылок стоит разбивать как минимум на кампании и автоматические сценарии. Еще лучше — разделять результаты по сегментам, типам предложений, давности подписки и истории покупок.

Конверсия SMS-рассылки: где заканчивается интерес и начинаются деньги

Конверсия отвечает на самый практичный вопрос: сколько получателей сообщения выполнили целевое действие. Для интернет-магазина это чаще всего покупка, для сервиса — заявка или запись, для ресторана — бронирование, для образовательного проекта — регистрация.

Если сообщение получили 10 000 человек и 120 из них совершили покупку, конверсия от отправленных сообщений составляет 1,2%. Но здесь важно уточнить методику. Некоторые системы считают конверсию от всех получателей, другие — от кликнувших пользователей.

Из-за этого две платформы могут показать разные проценты для одной и той же кампании. Сравнивать их напрямую без знания формулы нельзя.

При этом автоматические сообщения часто выигрывают у массовых кампаний. Причина проста: пользователь получает их после конкретного действия — добавления товара в корзину, просмотра продукта, подписки или покупки.

Почему автоматические сообщения конвертируют лучше

Представим клиента, который положил в корзину кроссовки, но закрыл сайт. Через некоторое время он получает сообщение с напоминанием. В этом случае SMS не пытается создать потребность с нуля. Она лишь возвращает человека к решению, которое он уже почти принял.

Совсем другая ситуация — массовое сообщение по базе: «Новая коллекция уже на сайте». Получатель может не нуждаться в товаре, не планировать покупку и вообще не интересоваться категорией.

Именно поэтому высокая средняя конверсия SMS часто появляется не из-за какого-то особого текста, а благодаря правильному моменту отправки.

Средние показатели SMS-маркетинга в 2026 году

Если собрать несколько актуальных отчетов, становится заметно, насколько широким может быть разброс результатов. Условный ориентир для массовых ecommerce-кампаний по CTR часто находится примерно в диапазоне 3–15%, но отдельные сегменты и автоматические сценарии способны значительно превышать эти значения.

Поэтому правильнее использовать не одну «среднюю конверсию SMS», а диапазоны и собственную историческую базу. Если ваш магазин обычно получает 1,4%, а после изменения сегментации показатель вырос до 2,1%, это гораздо полезнее для бизнеса, чем сравнение с абстрактным мировым средним значением.

Какие сообщения обычно получают больше кликов

Самый высокий интерес обычно возникает там, где SMS совпадает с уже существующим намерением клиента. Это хорошо видно по автоматическим сценариям: уведомления о наличии товара, брошенной корзине, персональных предложениях и статусе заказа.

Сообщение «Товар, который вы смотрели, снова доступен» значительно конкретнее, чем «Загляните в наш магазин». В первом случае человек сразу понимает, зачем ему переходить по ссылке.

Похожая логика работает с персональными скидками. Если клиент регулярно покупает определенную категорию, предложение именно этой категории воспринимается иначе, чем универсальная скидка на весь каталог.

Брошенная корзина

Сценарий брошенной корзины остается одним из наиболее понятных вариантов автоматизации. Человек уже выбрал товар, а значит, SMS напоминает ему о незавершенном действии.

Возвращение товара в наличие

Уведомление о поступлении товара может показывать еще более высокую кликабельность. Пользователь сам сообщил, что хочет получить уведомление, поэтому компания не создает интерес, а реагирует на уже сформированный спрос.

От чего зависит кликабельность SMS

Текст сообщения важен, но он далеко не единственный фактор. На CTR влияют предложение, сегмент, время отправки, история взаимодействия с брендом и то, насколько легко человеку понять следующий шаг.

Хорошее SMS обычно не требует от получателя долго разбираться. Человек должен быстро увидеть, что ему предлагают, почему это актуально именно сейчас и куда нужно нажать.

Слабое сообщение часто выглядит иначе: длинное описание компании, несколько предложений, пять преимуществ, общий призыв перейти на сайт. Для мобильного формата это лишняя нагрузка.

При анализе стоит проверять конкретность предложения, релевантность сегменту, время отправки, понятность ссылки и призыва к действию, наличие персонального контекста и частоту сообщений.

Особенно важна последняя характеристика. Даже высокий CTR одной кампании ничего не стоит, если из-за слишком частых сообщений подписчики начинают массово отписываться.

Конверсия зависит не только от SMS

Иногда маркетолог видит низкую конверсию и сразу меняет текст сообщения. Но проблема может находиться совсем в другом месте.

Представим SMS: «Скидка 25% на зимнюю обувь. Забрать предложение». Пользователь нажимает на ссылку и попадает на медленную страницу с огромным каталогом. Нужную модель приходится искать вручную, цена на сайте отличается от обещанной в SMS, а промокод работает только при определенных условиях.

В такой ситуации SMS свою задачу выполнила: человек кликнул. Провал произошел уже после перехода.

Поэтому воронку стоит разбирать по этапам. Низкий CTR говорит о проблеме с сообщением, предложением или аудиторией. Высокий CTR при низкой конверсии чаще указывает на проблему посадочной страницы, цены, условий покупки или самого предложения.

Полезная формула для анализа

Допустим, компания отправила 20 000 SMS. Доставлено 19 600 сообщений, по ссылке перешли 1 960 человек, а покупку совершили 98 клиентов.

CTR от доставленных сообщений составит 10%. Конверсия от доставленных — 0,5%, а конверсия от кликов — 5%.

Каждая цифра рассказывает свою часть истории. Если команда смотрит только на CTR, она видит хороший интерес, но не понимает, почему до покупки дошло относительно небольшое число клиентов.

Как считать ROI SMS-маркетинга

ROI — одна из самых полезных метрик для руководителя, потому что она переводит маркетинговые показатели в финансовый результат.

В простом варианте формула выглядит так:

ROI = (доход от SMS − расходы на SMS) / расходы на SMS × 100%.

Но в реальном бизнесе все немного сложнее. В расходы стоит включать не только стоимость отправки сообщений, но и плату за платформу, работу специалистов, создание креативов и другие расходы, если они непосредственно относятся к каналу.

Доход тоже нужно считать аккуратно. Если клиент увидел SMS, потом самостоятельно зашел на сайт через неделю и купил товар, не всегда правильно полностью приписывать эту покупку SMS.

Для точного анализа компании используют атрибуцию: уникальные ссылки, промокоды, события в аналитической системе и окна конверсии. Это позволяет отделить реальное влияние канала от случайного совпадения.

Почему доход на сообщение иногда полезнее ROI

ROI хорошо подходит для оценки вложений, но доход на одно отправленное сообщение позволяет сравнивать кампании между собой.

Например, одна SMS-кампания принесла 10 000 евро выручки при 50 000 отправленных сообщений. Другая принесла 7 000 евро при 10 000 отправленных.

Вторая кампания принесла меньше абсолютной выручки, но гораздо больше денег на одно сообщение. Если стоимость отправки примерно одинаковая, именно второй сценарий может оказаться интереснее для масштабирования.

Почему нельзя гнаться только за максимальным CTR

Высокая кликабельность сама по себе не гарантирует хороший бизнес-результат. Иногда сообщение специально формулируют так, чтобы вызвать любопытство, но после перехода пользователь не получает того, что ожидал.

Такой прием может дать красивый CTR и одновременно плохую конверсию. Более того, разочарованные пользователи способны чаще отписываться от рассылки.

Гораздо здоровее оценивать качество кампании по связке CTR + конверсия + доход + отписки. Если после изменения текста кликов стало больше, но продажи не выросли, изменение нельзя считать однозначным успехом.

Отписки: метрика, которую часто замечают слишком поздно

У SMS есть важное отличие от многих других каналов: сообщение воспринимается как более личное. Поэтому частота и уместность коммуникации имеют огромное значение.

При этом нельзя оценивать отписки без учета контекста. Во время распродажи показатель может временно измениться, а после серии слишком частых рекламных сообщений — вырасти заметно сильнее.

Я бы всегда смотрел не только на средний процент отписок, но и на его изменение после конкретных кампаний. Если CTR растет вместе с отписками, возникает вопрос, не покупает ли команда краткосрочный результат ценой будущей ценности базы.

SMS-рассылки и автоматические сценарии: где обычно скрывается основной потенциал

Разовая кампания зависит от текущего интереса аудитории. Автоматический сценарий работает иначе: он реагирует на конкретное событие.

Пользователь зарегистрировался — получил приветственное сообщение. Посмотрел товар — получил напоминание. Оставил товар в корзине — получил предложение вернуться. Купил продукт — получил полезную информацию о следующем шаге.

Такая коммуникация выглядит естественнее, потому что у нее есть причина. Именно поэтому автоматизация часто дает более высокую эффективность SMS-рассылок, чем постоянная отправка одинаковых рекламных сообщений всей базе.

Как читать отчеты и не попасть в ловушку красивых цифр

В 2026 году в интернете можно найти множество публикаций с утверждениями вроде «SMS имеют 98% открываемости», «CTR достигает 30%» или «конверсия составляет 10%». Каждая из этих цифр может быть реальной для определенной выборки, но ни одна не является универсальным стандартом.

Перед сравнением нужно проверить четыре вещи: кто отправлял сообщения, сколько сообщений попало в выборку, за какой период собраны данные и как именно рассчитывалась метрика.

Есть и другая проблема — отрасль. Событийный бизнес может получать гораздо больше кликов, чем бренд с дорогими товарами, где покупатель принимает решение несколько дней. Сравнивать их по одному среднему CTR бессмысленно.

Какие показатели стоит поставить в ежемесячный отчет

Хороший отчет не обязан содержать десятки строк. Для большинства компаний достаточно нескольких показателей, если они связаны с бизнес-результатом.

В базовый отчет я бы включил доставляемость, CTR, конверсию, выручку на сообщение, доход с кампании и процент отписок. Для автоматических сценариев полезно дополнительно считать результат каждого потока отдельно.

Важно сохранять историю. Например, таблица за 12 месяцев покажет гораздо больше, чем один отчет за текущую неделю. По ней можно увидеть сезонность, постепенное снижение интереса аудитории или рост эффективности после изменения сегментации.

Полезно также разделять показатели по типам сообщений. Welcome, abandoned cart, back in stock, post-purchase, win-back и массовые кампании не должны попадать в одну усредненную цифру.

Что считать хорошим результатом в 2026 году

Если нужен практический ориентир, для массовых ecommerce-кампаний можно рассматривать CTR примерно от нескольких процентов до 10–15% как вполне рабочий диапазон, но точная оценка зависит от базы и типа сообщения. В отдельных автоматизированных сценариях нормальные показатели могут быть значительно выше.

Однако собственная статистика компании всегда важнее универсального бенчмарка. Если бизнес годами получал CTR 4%, а после изменения сегментации достиг 7%, это существенный рост, даже если в каком-то отраслевом отчете встречается среднее значение 12%.

Поэтому правильный вопрос звучит не «какая средняя конверсия SMS?», а «какой результат приносит этот сценарий нашей аудитории по сравнению с предыдущим периодом и альтернативными каналами?».

Как повысить эффективность SMS-маркетинга без увеличения количества сообщений

Первое, что стоит сделать, — перестать отправлять одно и то же сообщение всей базе. Сегментация почти всегда дает больше пространства для роста, чем простое увеличение частоты.

Разделите аудиторию хотя бы по истории покупок, давности взаимодействия, интересующим категориям и активности. Клиент, который покупал месяц назад, и человек, который не открывал коммуникацию полгода, не должны получать одинаковое предложение.

Второй шаг — перенести часть коммуникации в автоматические сценарии. Они работают в тот момент, когда у пользователя уже есть конкретный контекст.

Третий — тестировать не только текст. Иногда изменение времени отправки дает больший эффект, чем новый заголовок. В другой ситуации сильнее влияет скидка, ссылка на конкретный товар или сокращение количества сообщений.

И, наконец, нужно смотреть на деньги. Если новый вариант увеличил CTR на 20%, но не изменил выручку, искать следующий рост следует уже после клика.

Простой пример оптимизации

Предположим, интернет-магазин отправляет 50 000 сообщений с общей скидкой. CTR составляет 5%, а конверсия от получателей — 0,4%.

Команда делит базу на три сегмента и запускает персональные предложения. CTR увеличивается до 8%, а конверсия — до 0,8%. При том же количестве отправлений бизнес получает примерно вдвое больше целевых действий.

Здесь не понадобилось отправлять больше SMS. Изменился только уровень соответствия предложения конкретному человеку.

Что меняется в SMS-маркетинге в 2026 году

В 2026 году SMS остается каналом с очень высокой скоростью доставки внимания, но его роль постепенно меняется. Пользователи привыкли к персонализированным коммуникациям, поэтому простые массовые сообщения все чаще проигрывают более точным сценариям.

Параллельно развивается RCS, который добавляет изображения, интерактивные элементы и более богатый интерфейс. Однако SMS сохраняет важное преимущество — простоту и широкую совместимость.

Для бизнеса это означает, что SMS не обязательно должен существовать отдельно. Он может работать вместе с email, push-уведомлениями, мессенджерами и другими каналами. Сильная стратегия обычно не выбирает один канал для всех ситуаций, а использует каждый там, где он дает лучший результат.

Главный ориентир — не рекордная цифра, а предсказуемый результат

Статистика SMS-маркетинга 2026 года показывает, что канал способен давать высокую вовлеченность, быстрые клики и заметный вклад в продажи. Но универсальной цифры, которая определяла бы успех любой SMS-рассылки, не существует.

Открываемость помогает понять особенности канала, но не должна становиться главным KPI. CTR показывает интерес, конверсия связывает коммуникацию с действием, а доход и ROI отвечают на вопрос, приносит ли вся система деньги.

Самые интересные результаты обычно появляются там, где SMS отправляется не просто потому, что «пора сделать рассылку», а потому что у пользователя возник конкретный повод для контакта. Брошенная корзина, появление нужного товара, персональная акция или своевременное предложение часто оказываются сильнее массового сообщения по всей базе.

Поэтому лучший способ использовать средние показатели SMS-маркетинга — не пытаться любой ценой догнать чужие цифры, а создать собственную систему измерений. Сравнивать одинаковые сценарии между собой, отслеживать изменения после тестов, учитывать отписки и связывать клики с реальной выручкой.

В конечном счете хороший SMS-маркетинг выглядит не как поток сообщений с впечатляющим CTR. Он похож на хорошо настроенный диалог: бренд обращается к человеку тогда, когда сообщение действительно уместно, предлагает понятную ценность и дает простой путь к следующему действию. Именно в этой связке — релевантность, момент, клики и последующая покупка — и находится настоящая эффективность SMS-рассылок.